Почему аудитории для минусации ботов в Яндекс.Директе могут не работать?

Что делать, если аудитория для минусации ботов в Яндекс.Директе не работает или режет охваты?

Такие ситуации действительно встречаются. Причём иногда мы видим, что пользователь с точно таким же ClientID Яндекс.Метрики уже находится в аудитории исключения, но всё равно повторно кликает по рекламе.

Разберёмся, почему это происходит, какие существуют ограничения и как правильно экспериментировать с аудиториями для минусации.

1. Почему бот продолжает кликать по рекламе, хотя он уже добавлен в аудиторию?

Здесь возможны две принципиально разные ситуации.

Ситуация №1. Совпадает ClientID Яндекс.Метрики

Допустим, пользователь перешёл по рекламе на ваш сайт. KillBot определил его как бота и добавил его ClientID Яндекс.Метрики в аудиторию для минусации.

Через некоторое время этот же пользователь снова переходит по рекламе. При этом его ClientID полностью совпадает с тем, который ранее был добавлен в аудиторию исключения.

ДА, такое БЫВАЕТ - мы обращались с подобными случаями в техническую поддержку Яндекс.Директа, но однозначного объяснения не получили. Хотя клика от пользователя с ClientID, которого уже добавили в аудиторию для минусации быть не должно. По сообщениям с Яндекс должно пройти от 3х часов чтобы пользователь с этим же ClientID отминусовался и ему реклама бы не показываелась.

Важно понимать, что добавление ClientID в аудиторию ещё не гарантирует, что Яндекс.Директ перестанет показывать рекламу этому пользователю. Как написано в самой документации Яндекса - для пользователя добавленного в аудиторию для минусации выставляется наименьшая цена клика - т.е. он не полностью минусуется, а просто сильно снижается вероятность что ему будет показана реклама. Но практически регулярно встречаются ситуции когда конкретный возвратный пользвоатель отминусован - но в аналитике ежедневно видны его возвраты при активной рекламе.

KillBot передаёт передаёт данные в Яндекс для формирования аудитории, Килбот не может управлять непосредственно алгоритмами показа рекламы Яндекс.Директа.

Ситуация №2. Разные визиты имеют один и тот же KillBot UserID, но различаются ClientID Яндекс.Метрики

Т.е. для Килбота это "один пользователь", а для метрики это разные пользователи. KillBot UserID и ClientID Яндекс.Метрики — это разные идентификаторы.

KillBot использует собственные алгоритмы идентификации пользователей и ботов. Поэтому один и тот же KillBot UserID может соответствовать нескольким совершенно разным ClientID Яндекс.Метрики. Яндекс ничего не знает о KillBot UserID и идентификаторах других сервисов - Яндекс оперирует ТОЛЬКО своими параметрами.

Например:

Параметр Визит №1 Визит №2 Визит №3
KillBot UserID 123456 123456 123456
ClientID Яндекс.Метрики 987111 654222 321333
Определение KillBot Бот Бот Бот
Определение Яндекса Пользователь A Пользователь B Пользователь C

Для KillBot это один и тот же бот, который совершает повторные визиты. Но для Яндекса это могут быть три разных пользователя с разным браузерным окружением, историей посещений, интересами и другими характеристиками.

Соответственно, если в аудиторию минусации был добавлен ClientID 987111, это не означает, что Яндекс автоматически исключит пользователей с ClientID 654222 и 321333.

Вывод: повторное появление одного и того же KillBot UserID в рекламном трафике само по себе не свидетельствует о том, что минусация не работает.

2. Минусация ботов - сложная задача!

Основная сложность заключается в том, что KillBot и Яндекс используют разные системы идентификации пользователей.

  • KillBot анализирует посетителей сайта, выявляет ботов и формирует аудитории на основании собственных данных - и вы самостоятельно в метрике можете проверить какие визиты Килбот пометил как БОТ, а какие нет.

  • Яндекс использует собственные идентификаторы, данные о пользователях и алгоритмы показа рекламы - и вы НЕ знаете и НЕ контролируете какие визиты для Яндекса БОТ, а какие - нет.

  • Яндекс.Директ применяет аудитории исключения в рамках собственных рекламных алгоритмов.

Поэтому нельзя просто собрать всех ботов в KillBot, добавить их в аудиторию исключения и ожидать, что рекламный трафик полностью очистится от ботов.

Минусация - это инструмент оптимизации рекламной кампании, эффективность которого необходимо проверять экспериментально.

3. Какие аудитории можно использовать для минусации?

В KillBot предусмотрено несколько вариантов работы с аудиториями ботов.

 

Аудитория Кого исключаем Особенности
Боты минус капча Визиты (и похожие на них) только с вашего сайта, которые Килботом помечены как бот и НЕ прошли капчу. Хороший стартовый вариант. Часто даёт положительный результат
Общая аудитория ботов KillBot Пользователей, идентифицированных как боты на всех сайтах, подключённых к KillBot Позволяет использовать накопленные данные обо всех обнаруженных ботах
Похожие на ботов аудитории Пользователей, которых алгоритмы Яндекса считают похожими на обнаруженных ботов со всех сайтов, которые подключены к KillBot Может дополнительно сократить нежелательный трафик, но существует риск исключения реальных клиентов

Важный момент о похожих аудиториях

Предположим, KillBot собрал аудиторию, в которой более 99% пользователей действительно являются ботами.

На основании этой аудитории Яндекс строит похожую аудиторию.

Но это совершенно не означает, что в похожей аудитории тоже будет 99% ботов.

Алгоритмы Яндекса ищут пользователей, похожих на исходную аудиторию по доступным им характеристикам. В результате в похожую аудиторию могут попасть вполне реальные люди, заинтересованные в ваших товарах или услугах. Особенно осторожно следует использовать такие исключения в поисковых рекламных кампаниях. Если исключить слишком широкую ПОХОЖУЮ аудиторию, можно получить снижение количества конверсий и потерю потенциальных клиентов.

4. Как правильно экспериментировать с минусацией?

Мы рекомендуем подключать аудитории постепенно, а не исключать сразу все доступные сегменты в максимальным охватом.

Эксперимент №1. Подключаем «Боты минус капча»

Начните с аудитории «Боты минус капча».

Это один из наиболее безопасных стартовых вариантов, поскольку вы исключаете прежде всего ботов, выявленных непосредственно на вашем сайте.

После подключения оцените изменения в рекламной кампании: количество кликов, стоимость конверсии, количество целевых действий и общий расход бюджета.

Если показатели улучшаются или как минимум не ухудшаются, можно переходить к следующему эксперименту.

Эксперимент №2. Подключаем общую аудиторию ботов KillBot

Следующий шаг - подключение общей аудитории ботов, собранной по всей системе KillBot.

В неё входят посетители, которые были идентифицированы как боты на других сайтах, защищаемых KillBot.

Таким образом, вы можете исключать не только ботов, которые уже посещали ваш сайт, но и известных системе ботов, обнаруженных ранее на других ресурсах.

После подключения снова анализируйте результаты рекламной кампании. Важно оценивать не просто уменьшение количества кликов, а изменение стоимости и количества реальных конверсий.

Эксперимент №3. Постепенно исключаем похожие аудитории

Если предыдущие эксперименты дали положительный результат, можно попробовать минусовать пользователей, похожих на известных ботов.

Здесь особенно важно действовать постепенно.

Например:

  1. Подключить похожую аудиторию размером 500 тысяч пользователей.

  2. Проверить, как изменились охваты, клики, конверсии и их стоимость.

  3. Если результаты устраивают, попробовать расширить аудиторию до 1 миллиона.

  4. Продолжать расширение только при наличии положительного результата.

Не стоит сразу подключать максимально широкую похожую аудиторию.

Чем шире аудитория исключения, тем выше риск вместе с ботами исключить реальных потенциальных клиентов.

5. KillBot - не волшебная палочка

KillBot - не волшебная палочка, которая гарантированно удалит всех ботов из Яндекс.Директа одним нажатием кнопки.

KillBot предоставляет рекламодателю дополнительные данные, инструменты идентификации ботов и возможности формирования аудиторий для исключения. Но конечное решение о том, кому показывать рекламу, принимает Яндекс.Директ на основании собственных алгоритмов.

Универсальной настройки минусации, одинаково эффективной для всех рекламных кампаний, не существует. Для одной кампании достаточно исключить аудиторию «Боты минус капча». Для другой хороший результат может дать общая аудитория ботов KillBot. Для третьей эффективным окажется постепенное исключение похожих аудиторий.

А в некоторых случаях агрессивная минусация похожей аудитории может ухудшить результаты.

Рекомендация: экспериментируйте, анализируйте конверсии и расширяйте аудитории исключения постепенно.